Un exemple de logigramme de service clientèle, montrant la procédure détaillée de service clientèle très simple. 4 - La revue des exigences et la validation de l'offre. 7.9.2 Une description du processus de traitement des réclamations doit être mise à disposition de . Canevas de contrôle ; Fiche de travail; Contact; Les instructions comptables. Les demandes de réclamations peuvent être non litigieuses ou. Par exemple : créer un compte client, créer un devis, etc. Des formulaires en ligne ou des coupons retour permettent aussi de formuler des réclamations. C ARCHIVAGE Chaque nouvelle réclamation se voit attribuer un numéro d'ordre unique et est consignée dans un dossier regroupant toutes les réclamations. Où trouver le numéro de reçu de bagage ? Un questionnaire « Satisfaction Client » est transmis au client et exploité à son retour. 4 DEFINITIONS Réclamation : expression, orale ou écrite, d'une insatisfaction formulée par un client à l'égard des produits et services offerts. Page : 1/6. 11) DOMAINE D'APPLICATION Elle s'applique aux réclamations de toute partie . Procédure Réclamation V1 - page 3/6 I- DESCRIPTION DE LA PROCEDURE 1. Ce qui . Enregistrement et documentation de la réclamation 3. Certaines vont être très utiles et d'autres beaucoup moins. Ce document, conçu comme un support méthodologique pour toute personne chargée de la gestion des plaintes et des réclamations au sein des établissements de santé, propose des modalités de recueil, de traitement et d'exploitation de celles-ci. Procédure: manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus. 3. Objectif. Partie 1Se décider sur la manière d'élaborer une procédure. Proposer plusieurs canaux de communication. PROCEDURE GENERALE RECLAMATIONS PG 028 Juin 2021 - rév 3 Page 2/4 1 DEFINITIONS ET ABREVIATIONS Les réclamations regroupent les plaintes et les appels. Transmission au responsable technique et/ou au responsable qualité 5. Sa finalité est d'instaurer une première relation ou de maintenir une relation existante entre le client et la PME.